Главный специалист направления мониторинга и компетенций
Обязанности:
- Сопровождение и развитие системы управления обращениями Naumen Service Desk;
- Взаимодействие с функциональными заказчиками - описание потребностей пользователей (user stories) и проектирование их взаимодействия с системой (use cases): анализ бизнес-процессов, сбор, систематизацию, формализацию функциональных и нефункциональных требований, включая интеграции с внешними системами;
- Анализ требований на полноту и непротиворечивость. Анализ соответствия требований регулирующим документам в функциональной области;
- Принятие участие в написании проектной документации, технических заданий и прочей документации;
- Анализ причин отказов и нарушений в работе ИС, участие в работах по их устранению и предупреждению;
- Постановка задач программистам;
- Подготовка примеров исходных данных и результатов выполнения функциональных сценариев в системе;
- Управление базой знаний, создание инструкций, разработка методических материалов;
- Оказание методической помощи пользователям в работе с ИС, включая обучение пользователей;
- Участие в составе команды в проекте по сопровождению ИС в роли ведущего консультанта
Требования:
Обязательно:
- Высшее образование в технической сфере: IT, экономика, математика;
- Знание ITIL и опыт применения ITSM;
- Опыт работы в service desk – системах, их настройке и внедрении;
- Опыт подготовки проектной документации (ТЗ, ТП, эксплуатационная, презентации);
- Отличный уровень знаний программ Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Visio);
- Коммуникативные навыки, способность к самоорганизации, опыт обучения, консультаций и технической поддержки пользователей
Желательно:
- Знание стадий разработки ПО, состава работ и сопроводительной документации на каждой из стадий;
- Опыт работы аналитиком или инженером на проектах создания корпоративного ПО или системной интеграции от года;
- Опыт организации сервисной службы;
- Базовые знания СУБД Oracle или СУБД PostgreSQL
Мы предлагаем:
- Работу в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе;
- Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- График работы 5/2 с 9:30 до 18:00, после испытательного срока посещение офиса 1-2 раза в неделю либо реже.
- Профильные курсы, сертификация за счет работодателя;
- Возможность доступа к корпоративной электронной библиотеке
Рекрутер:
Румянцева Елена Владимировна - evrumyanczeva@sigma-it.ru