Главный специалист направления мониторинга и компетенций

Обязанности:

• Сопровождение и развитие системы управления обращениями Naumen Service Desk;
• Взаимодействие с функциональными заказчиками - описание потребностей пользователей (user stories) и проектирование их взаимодействия с системой (use cases): анализ бизнес-процессов, сбор, систематизацию, формализацию функциональных и нефункциональных требований, включая интеграции с внешними системами;
• Анализ требований на полноту и непротиворечивость. Анализ соответствия требований регулирующим документам в функциональной области;
• Принятие участие в написании проектной документации, технических заданий и прочей документации;
• Анализ причин отказов и нарушений в работе ИС, участие в работах по их устранению и предупреждению;
• Постановка задач программистам;
• Подготовка примеров исходных данных и результатов выполнения функциональных сценариев в системе;
• Управление базой знаний, создание инструкций, разработка методических материалов;
• Оказание методической помощи пользователям в работе с ИС, включая обучение пользователей;
• Участие в составе команды в проекте по сопровождению ИС в роли ведущего консультанта

Требования:

Обязательно:

• Высшее образование в технической сфере: IT, экономика, математика;
• Знание ITIL и опыт применения ITSM;
• Опыт работы в service desk – системах, их настройке и внедрении;
• Опыт подготовки проектной документации (ТЗ, ТП, эксплуатационная, презентации);
• Отличный уровень знаний программ Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Visio);
• Коммуникативные навыки, способность к самоорганизации, опыт обучения, консультаций и технической поддержки пользователей

 Желательно:

• Знание стадий разработки ПО, состава работ и сопроводительной документации на каждой из стадий;
• Опыт работы аналитиком или инженером на проектах создания корпоративного ПО или системной интеграции от года;
• Опыт организации сервисной службы;
• Базовые знания СУБД Oracle или СУБД PostgreSQL

Мы предлагаем:

• Работу в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе;
• Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00, после испытательного срока посещение офиса 1-2 раза в неделю либо реже.
• Профильные курсы, сертификация за счет работодателя;
• Возможность доступа к корпоративной электронной библиотеке

Рекрутер:

Румянцева Елена Владимировна - evrumyanczeva@sigma-it.ru